Contactabilidad
Comunicación Omnicanal Inteligente
Soluciones de contactabilidad unitaria o masiva con orquestación dinámica entre canales, automatización asistida por IA y escalación inteligente según reglas, eventos o comportamiento del usuario.
Contactabilidad Inteligente y Unificada
LETEL ofrece servicios de contactabilidad que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma inteligente, individual o masiva, usando múltiples canales coordinados.
Nuestra plataforma realiza orquestación dinámica y escalonada entre canales, adaptándose automáticamente según reglas de negocio, eventos del sistema o comportamiento del usuario.
Cada comunicación se rastrea, mide y optimiza, proporcionando visibilidad completa del ciclo de contacto y métricas precisas para la toma de decisiones.
Canales Disponibles
SMS
Comunicación masiva y transaccional con alta tasa de entrega y respuesta inmediata.
Campañas segmentadas, notificaciones transaccionales y comunicaciones formales con seguimiento completo.
Canal interactivo para atención personalizada, confirmaciones y comunicaciones de alto engagement.
IVR
Sistema de respuesta de voz interactiva para automatización de llamadas y atención 24/7.
Contact Center
Centralización de conversaciones multicanal con gestión de agentes, colas y métricas de productividad.
Orquestación Escalonada e Inteligente
La contactabilidad escalonada permite iniciar la comunicación en un canal y, según respuesta del usuario o reglas predefinidas, escalar automáticamente a canales más efectivos.
Este proceso se ejecuta de forma dinámica: un SMS puede escalar a WhatsApp si no hay respuesta, luego a IVR para casos urgentes, y finalmente a Contact Center para atención personalizada.
Ejemplo de Flujo:
Características Clave
Automatización e IA
Comunicación automatizada asistida por inteligencia artificial para análisis de intención, clasificación de mensajes y respuestas inteligentes.
Alta Disponibilidad
Infraestructura diseñada para manejar volúmenes masivos con garantía de entrega, trazabilidad completa y métricas en tiempo real.
Integración API
Integración vía API REST y diseño de flujos a medida que se adaptan a los procesos específicos de cada organización.
Trazabilidad y Métricas
Seguimiento completo del ciclo de contacto: tasa de apertura, respuesta, conversión y métricas de efectividad por canal y campaña.
Casos de Uso
Notificaciones
Alertas operativas y transaccionales
Cobranza
Recordatorios y gestión de pagos
Soporte
Asistencia técnica y atención al cliente
Alertas
Comunicaciones críticas y urgentes
Campañas
Marketing y comunicaciones masivas
Confirmaciones
Validaciones y comprobantes transaccionales
Preguntas Frecuentes sobre Contactabilidad
¿Qué es la contactabilidad omnicanal?
La contactabilidad omnicanal es la capacidad de comunicarse con tus clientes a través de múltiples canales (SMS, WhatsApp, Email, IVR) desde una única plataforma integrada, permitiendo orquestar comunicaciones fluidas entre diferentes canales según las preferencias del cliente.
¿Cuáles son los canales disponibles en LETEL?
LETEL ofrece contactabilidad a través de SMS masivo, WhatsApp Business API, Email marketing, IVR (respuesta de voz interactiva) y Contact Center. Todos los canales están integrados en plataformas unificadas como Hermes 1 y Hermes 2.
¿Qué volumen de mensajes puedo enviar?
Nuestras plataformas soportan desde pequeños volúmenes hasta millones de mensajes mensuales. Hermes 1 está diseñado para clientes enterprise con alta capacidad de volumen, mientras que Hermes 2 es ideal para medianas y grandes empresas con necesidades de crecimiento.
¿Se puede integrar con mis sistemas actuales?
Sí, ofrecemos APIs REST completas para integrar con cualquier sistema: CRM, ERP, plataformas de e-commerce, bases de datos y más. Nuestro equipo técnico puede asesorarte en la integración.
¿Cuánto tiempo tarda en implementarse?
La implementación básica puede estar lista en 24-48 horas. Para integraciones API más complejas, el tiempo varía según tus sistemas, pero típicamente toma entre 3-7 días hábiles con el soporte de nuestro equipo.
Implementar Contactabilidad Inteligente
Contáctanos para diseñar una estrategia de contactabilidad adaptada a las necesidades de tu organización.